Assurance Qualité

A l’ULT, nous considérons très importante la satisfaction de nos étudiants ainsi que leur motivation à aboutir à une expérience estudiantine passionnante.

Outre la satisfaction des besoins et attentes des étudiants et dans le but de toujours améliorer nos performances, notre démarche qualité vise aussi :

• La mesure de satisfaction des parents, des enseignants et du personnel administratif
• L’évaluation de l’enseignement par les étudiants
• La prise en charge des réclamations et des appels selon une démarche normalisée
• Les réunions avec les délégués de classe
• Le contact direct avec les vis-à-vis académiques et administratifs

Nous considérons ainsi très important l’impact de la motivation et de l’implication de nos enseignants et de notre personnel administratif sur la motivation des étudiants. Il est donc capital pour nous de constamment surveiller la satisfaction dans le cadre d’une démarche d’assurance qualité qui se veut fédératrice de toutes les forces vives de l’établissement.

Notre démarche qualité est axée sur des normes et référentiels internationaux tels que :

• La norme ISO9001:2015 : Systèmes de management de la qualité – Exigences
• La norme ISO21001:2018 : Systèmes de management des organismes d’éducation/formation – Exigences et recommandations
• La norme ISO10002:2018 : Satisfaction des clients – Lignes directrices pour le traitement des réclamations par les organismes
• Les référentiels ESG pour l’assurance qualité des institutions d’enseignement supérieur
• Le référentiel “Marianne” : Charte de qualité d’accueil